ш.Энтузиастов д.31 стр.40
ул. Электродная, д.2 стр.32
Рязанский п-т, д. 10, стр. 19
Скоро открытие!
Записаться на сервис

Отзывы

Здесь вы можете написать свой отзыв о нашей работе. Для нас это очень важно. Ведь благодаря вашим комментариям мы можем значительно улучшить наш сервис.

Вопросы, связанные с ремонтом автомобиля, вы можете задать в разделе Вопрос-Ответ.

  • 15.04.2016 от Миненко Алексей Георгиевич
    Обслуживаю машину только в вашем сервисе с весны 2009 года. Сразу отметил скорость и качество работ, внимание мастеров даже к "мелочам" (перегоревшая лампочка габарита или подсветки номера). Также внушают доверие обстоятельные рекомендации по дальнейшим работам, которые помимо печати на заказ-наряде, доступно проговаривались устно. Последние 3-4 визита оставили смазанное впечатление. Незамеченная сгоревшая лампочка левого габарита - некритично, постоянно ездим с ближним светом. Больший дискомфорт доставляет ситуация, когда при сдаче авто, всякий раз мне приходилось рыться в памяти, что/когда последний раз менялось и спрашивать/уточнять об этом у приёмщика, а не пора ли что менять?.. Свечи, масло, фильтры, ATF и прочие замены, причём, не только расходников. Было бы значительно удобнее, если программное обеспечение позволяло как-то выдавать такую сводку. Чтобы ваш сотрудник не выискивал эту информацию, открывая предыдущие заказ-наряды, а клиент не перебирал в памяти, что ещё надо проверить и не упустить. Вопрос приёмщика "Что ещё будем делать?" ставит в весьма неловкое положение - а чёрт его знает, что там ещё надо было чинить/менять. И когда потом выясняется, что была пропущена какая-то необходимая замена, звучит аргумент, что "Вы эту работу не заказывали." В качестве небольшой иллюстрации - Сергей на приёмке укоризненно сообщил мне, что я "перекатал" масло в двигателе тысяч на 7 км. Ну вылетело из памяти, так бывает, - работа, дом, прочие хлопоты. А могла бы помочь простая наклейка с километражом на крышке горловины. Также хотел уточнить один момент. Купил новую АКБ с евро-клеммами (Bosch за 3990 руб.), на машине стояла АКБ с меньшими японскими клеммами. По холодной погоде, сам менять не стал, хотя работа и несложная. Видимо, зря, потому как по совокупности эта замена обошлась мне (при скидке постоянного клиента) в 3080 руб. Почти ещё один аккумулятор. Большое удивление вызвала сумма в 11 строке "АКБ. Зарядить." заказ-наряда ЭЛК-27125. Примерно столько я плачу за электричество в своей квартире за месяц. Подвожу свой итог. Уже 4 года как я переехал на северо-восток Подмосковья, но не ленился ездить в автосервис, которому доверяю. Как правило, оставлял машину, возвращался домой на общ. транспорте и повторял этот маршрут обратно, за машиной. Но всё вышеописанное, положа руку на сердце, толкает "налево". Возможно, написал несколько сумбурно, но постарался выразить своё внутреннее ощущение.
    • Алексей Георгиевич, здравствуйте. Спасибо за оставленный отзыв на нашем сайте. Ваша ситуация доведена до руководства для выяснения обстоятельств. Нам очень приятно, что уже 7 лет Вы проявляете лояльность к нашей компании и являетесь постоянным клиентом. С каждым годом мы стараемся улучшать клиентский сервис и повышать компетенцию сотрудников, однако человеческий фактор, к сожалению, полностью отменить невозможно. Мы учли Ваши пожелания о напоминании ремонтных работ по автомобилю и довели их до сотрудников. Мы всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов и открыты для общения.
  • 12.04.2016 от Трущенков Павел Юрьевич
    Несколько раз пользовался услугами компании (на Электродной и ш. Энтузиастов), в принципе все устраивало, последний раз (осенью) обслуживался на Энтузиастов - благодаря мастеру, проводившему ремонт (очень адекватный, все было по делу + отличное отношение к клиенту), решил, что весной на ТО поеду к ним же. А тут еще у отца закончилась гарантия на Паджеро, и, здраво рассудив, что хватит кормить дармоедов у официалов, а также наслушавшись моих рассказов про то, какой хороший сервис я нашел, договорились, что поедем на ТО вместе, и вот что из этого получилось. Заранее (04.04.16) по телефону, ОБГОВОРИВ ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ (по факту добавилась только замена торм. жидкости на 2 авто - но это 20 минут работы), а также уточнив возможность параллельного ТО двух автомобилей, записался на 9.00 субботы (09.04.16). Как порядочные клиенты и обязательные люди в 8.53 мы были на месте. Зашли оформляться, немного пришлось подождать - кто-то, кажется, забирал авто, рассчитывались. Пока ждали, пришли еще 2-3 клиента (некоторые были парами, поэтому точно не могу сказать), один из них сказал, что записан на 10 (время 9-05). Нас с отцом оформили, мы поставили мастера-приемщика в известность о том, что будем находиться в рем. зоне во время ТО, на что он удивился, сказав, что Паджеро будет готов только во второй половине дня. Вторая половина дня - понятие растяжимое, зная перечень работ (на Паджеро это ТО-3 за исключением смены фильтров, но + замена торм. жидкости, смазка сход-развальных болтов и сход-развал), ориентировался часа на 4 работ, поэтому решили с отцом все равно смиренно ждать). Итак, нас с отцом оформили (примерно 9-15), мы вышли на улицу к своим железным коням, и по здравой логике вещей со стороны мастера-приемщика было бы верным начать загонять наши авто на мойку (мы по записи на 9-00, мойка одна, соответственно, пока оформляются остальные (записанные на более позднее время, уж извините!) – один из авто можно мыть, работа идет параллельно, процесс ускоряется). Но мастер-приемщик посчитал иначе, до конца оформив ВСЕХ пришедших (примерно 9-40), наконец-то загнал мою машину в мойку, потом батину, потом человека, записанного на 10-00. По сути временная разница в записи в 1 час между нами, полностью размылась и превратилась в жалкие минут 10 – ПОЛНЕЙШИЙ БРЕД. Конечно, с отцом отметили этот момент, но ругаться не пошли – утро, настроение еще хорошее, да и конфликтов искать не хотелось. Мою машину поставили на подъемник и работа пошла – хочу отметить и поблагодарить еще раз мастера, обслуживающего мой авто – все оперативно, вежливо, терпеливо, никакого недовольства в том, что я лезу с вопросами/советами, не проявлялось, наоборот, все спокойно и доходчиво пояснялось/обсуждалось. В общем не только грамотный специалист, но и хороший человек! У отца дела были гораздо хуже. Авто поставили к подъемнику, мастер проверил свет у авто, поднял его и ушел. Где-то полчаса к авто никто не подходил! Чувствуя свою вину за порекомендованный «хороший сервис» и видя все это, иду к мастеру-приемщику: «Кто-нибудь будет заниматься Паджеро 4?» в ответ АБСОЛЮТНО безразличное угу, в мою сторону даже лицо не соизволили повернуть. Ну ладно, мы не гордые. Минут через 10 подтягивается мастер, причем мы видели, что он пришел часам к 10, никуда не спеша со всеми в зале поздоровался, перекинулся фразами, также наверное не спеша переоделся и где-то в 10-30 машиной наконец-то занялись! Смысл записанное на 9-00 авто отдавать мастеру, смена которого судя по всему в этот день начинается в 10?! И все это вдвойне обидно, когда ты видишь, что на соседнем подъемнике нормально ремонтируется авто человека, ЗАПИСАННОГО НА ЧАС ПОЗЖЕ тебя. Я понимаю такие штуки крутить, когда люди отдали ключи и поехали домой, но если люди стоят в рем. зоне, ты об этом знаешь, неужели ничего нельзя придумать/поменять/ускорить? В «копилку» полезности записи заранее - по телефону было обговорено – смазка сход-развальных болтов. В итоге когда все раскрутили и мастер приговорил 6 или 8 болтов к замене - двух из них в наличии не оказалось. Повезло, что состояние болтов оказалось еще нормальным, а если бы нет? Короче очередной трэш с непониманием, как нужно записаться, чтобы все было сделано нормально и было в наличии. Время 12 дня – с моим авто закончили, расплатился, поехал купить поесть, батя остался на боевом дежурстве. Приезжаю спустя примерно час, кушаем у меня в машине, спрашиваю как ремонт – «мастера где-то полчаса уже нет, куда-то ушел». Батя устал стоять, оставляю его в машине отдохнуть, сам иду в рем. зону – на встречу наш мастер – я так понимаю перекур занял у нас дополнительно еще минут 20. Дальше продолжаем в темпе работаем/пропадаем минут на 20. Когда очередная эта пропажа уже надоела, отец идет к мастеру-приемщику с просьбой как-то ускорить процесс, в ответ «у нас на работы есть нормо-часы, а Вам итак разрешили находиться в рем. зоне». Извините, но ЭТО РЕАЛЬНЫЙ КОЛХОЗ, ребята!!! Какая клиентоориентированность, какое выполнение базовых принципов, заявленных на главной странице сайта под номерами 4 и 5! Тут нормо-часы, понимаете, спешить некуда, время клиента – тлен. Этим чудесным субботним днем, лучше заняться своим авто, чем шепнуть мастеру «сделай уже этот авто и пусть валят с миром, а сэкономленный час можешь что хочешь делать». Никто не считает мастеров бесправными рабами, которые должны носиться по рем. зоне со скоростью пули, справлять нужду в памперсы и пить отработку вместо чая, закусывая ее салидолом, в целях экономии времени, но делать работу 2 часа, только потому что так положено по регламенту – это просто жесть, тем более когда клиент видит эти 20 минутные отлучки! Не считая утреннего косяка - запись на 9 к подъемнику подкатили в 10, авто простояло в общей сложности просто так часа два минимум! Не многовато?! Вместо того, чтобы уехать в 16.00 (7 часов потратили в общей сложности, работы выше указал), мы спокойно могли уехать оттуда в 14.00 при НОРМАЛЬНОЙ организации процесса! По итогу: качество выполнения работ – 4+, качество обслуживания и отношение к клиенту – 3, и то только благодаря моей машине, без нее железная 2. В ответ на данный отзыв хотелось бы получить комментарий руководства: все эти очевидные и вышеперечисленные ошибки в организации процесса – это косяк конкретного мастера-приемщика и досадное недоразумение, либо норма для Вашей компании. Спасибо.
    • Павел Юрьевич, здравствуйте. Спасибо, что довели до нашего сведения неприятный инцидент, который произошел во время обслуживания автомобиля Вашего отца. Действительно, со вторым автомобилем работали два механика и у основного механика рабочий день начался в 10.00. Вся ситуация доведена до высшего руководства. С мастером и автомехаником уже проведены разъяснительные беседы и применены дисциплинарные меры. Никакого злого умысла мы не преследовали, сказался простой человеческий фактор. Приносим свои извинения за предоставленные Вам и Вашему отцу хлопоты. Спасибо, что помогаете нам работать лучше.
  • 14.03.2016 от Орлов Андрей Сергеевич
    спасибо за отличный сервис и качественную работу. делали ТО-75 на Mitsubishi ASX 14.03.2016. Отдельное спасибо мастеру Артему в сервисе на боровском шоссе,принял машину и лично занимался ей. понравилось отношение к клиенту и к своей работе, все грамотно, аккуратно, по ходу работ Артем обьяснил детали и нюансы. присутствовал при работах что тоже очень понравилось. с клиентом общаются. желаю успехов сервису, надеюсь скоро появится сход развал на боровском. если подход, цена и качество сохранятся будем постоянными клиентами.
    • Андрей Сергеевич, здравствуйте. Спасибо за высокую оценку работы наших сотрудников.
  • 05.01.2016 от Александр Сергеевич
    Mitsubishi Outlander 3 (2014г.) 5 января приехал на ТО 90т, заранее записался, приняли в назначенное время. На ТО потерял семь с половиной часов! Выставили напоминание о следующем ТО на 8900км или 12 месяцев, что говорит о халатном отношении к своим обязанностям. Клиентская зона желает оставлять лучшего, ощущение, что попал в 90-ые в сервис к Азербайджанцам. Крайне не рекомендую обращаться в данный сервис на улице Электродная, 6а.
    • Александр Сергеевич, здравствуйте. Мы разобрались в Вашей ситуации. Хотелось бы отметить, что именно на ТО вы потеряли не более 4 часов времени, если учесть, что ТО-90 считается самым объемным по работам. Остальное время было потрачено на ремонтные работы, которые выявили в ходе дополнительной диагностики и согласовали с Вами предварительно. Только сход-развал автомобиля занимает 1 час, около 40 минут тратится на переборку заднего левого суппорта и столько же времени уходит на замену ремня навесного оборудования. Автомеханик выполнил все работы по Вашему автомобилю не отлучаясь даже на обед. По поводу неправильно выставленного напоминания о следующем ТО, действительно ошибка есть. Но это не злой умысел наших сотрудников, скорее форс-мажорные обстоятельства, подвело диагностическое оборудование. Сейчас оно исправлено, Вы можете подъехать в любое удобное время, и мы укажем корректные данные. В клиентской зоне у нас стоят уютные диваны, есть возможность посмотреть любимые передачи по телевизору или воспользоваться бесплатным wi-fi. Возможно, для Вас клиентская зона "оставляет желать лучшего". Мы же в первую очередь делаем ставку на опытных сотрудников и качество выполненных работ. В любом случае, мы всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов и открыты для общения.
  • 25.12.2015 от Володина Марина
    Обслуживаю свой автомобиль уже несколько лет, цены на уровне или чуть ниже, стоимость запчастей примерно как в интернет-магазинах(надо узнать наличие!),всегда много машин-это один из признаков хорошего автосервиса,хорошие мастера и особенно хочу отметить автоэлектрика дядю Мишу.Очень тактичные мастера Евгений Николаевич и Тарас Иванович(всегда дают ненавязчивые рекомендации по ремонту и совпадают суммы озвученные до и ремонта и в заказ-наряде) и конечно Сергей Викторович,который нашёл и вернул мне банковскую карту, оброненную мною в зале ожидания. До обращения в MMC Club несколько раз делала ремонты в близлежащих сервисах, а потом приезжала к ним на переделку.Теперь, чтобы не платить несколько раз за одно и тоже и не тратить нервы и время теперь езжу только в MMC Club. Спасибо Вам уважаемые,с наступающим Новым Годом Марина Володина
    • Марина, спасибо за высокую оценку работы наших сотрудников. И Вас с наступающими праздниками, всего Вам доброго и светлого!
  • 22.12.2015 от Овчинников Иван Александрович
    Проходил ТО45 ПАДЖЕРО СПОРТ2 22.12.2015г в 10:00 на сервисе Боровское шоссе в Рассказовке всё понравилось: быстро, недорого, знают своё дело. В дальнейшем планирую там обслуживаться!!! Жаль что анкету не дали заполнить , что бы стать членом клуба!!! В общем сервисом доволен ставлю твердую 5.
  • 20.12.2015 от Сергей
    Обращались по поводу кузовного ремонта после небольшой аварии. Въехали в "зад" впереди стоящей машины на небольшой скорости. Однако Лансер не "выдержал", треснул бампер и немного "поехал" капот. Автомобиль поставили в ремонт, а сами улетели на моря. При дальнейшем разборе выяснилось, что лучше было бы заменить левую переднюю блок-фару. Позвонили, спросили, но это в наши планы не входило. По прилету сразу забрали машину. Выглядела как новая. Замена и окраска переднего бампера, окраска капота (от сколов), плюс подмазали небольшие сколы по кузову и самое главное, отремонтировали блок-фару и не взяли дополнительных денег. Огромное спасибо за качественную работу и сэкономленные деньги.
  • 02.10.2015 от Денис
    Хочу сказать большое спасибо мастеру и автослесарю на ш.Энтузиастов. Очень долго не мог решить проблему с щелканием в передней подвеске на П4. Объехал наверное всех официалов, предполагая, что все сразу найдут. Был на сервисе 26-09-2015, достаточно было мастеру сесть за руль и загнать авто в бокс, предположения родились тут же. Итогом была смазка и протяжка передних приводов, вот и все. Буду иметь ввиду, что сначала всегда к ним)) Еще раз огромное спасибо и рекомендую всем.
    • Здравствуйте! Денис, спасибо за отзыв. Надеемся и в дальнейшем оправдать Ваши ожидания.
  • 22.09.2015 от Касперович Сергей Александрович
    22.09.2015. Был в сервисе на Электродной. Мастер Сергей Батурин. Молодец парень всё чётко, быстро, на мой взгляд без лишних советов о заменах. Да и ДЯДЕ САШЕ СПАСИБО.
    • Здравствуйте, Сергей Александрович. Спасибо за добрые слова. Небольшое уточнение, скорее всего Вы обслуживались на территории Шоссе Энтузиастов.
  • 16.09.2015 от Надежда
    Неделю назад делала проточку дисков на Лансер 9. Машину приняли чуть раньше записи, процедура заняла не более 40 минут. Все сделали быстро и четко. Спасибо. На следующее ТО планирую тоже приехать сюда.

Оставить отзыв



Поля, отмеченные символом *, требуют обязательного заполнения.

Получите консультацию
Закажите обратный звонок,
задайте свой вопрос или запишитесь онлайн
По телефонам:
Сервис и запчасти:
Шоссе Энтузиастов, д 31, стр 40 ; пн-вс: с 8.00 - до 20.00
Сервис и запчасти:
ул. Электродная д. 2, стр. 32 ; пн-вс: с 8.00 - до 20.00