Отзывы

Марина, здравствуйте. Спасибо, что нашли время и написали о своих впечатлениях после посещения нашего автотехцентра. Приятно читать, что Вы остались довольны работой наших мастеров, а машина теперь радует вдвойне. С радостью передадим слова благодарности мастерам-консультантам. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов и ждем на следующее плановое ТО.

P. S. Небольшая поправка, на автомобиле была произведена замена ремня навесного оборудования, а не ГРМ.

Александр Михайлович, здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв и уточняющие вопросы.

В первую очередь, хотим прояснить вопрос обслуживания гарантийного автомобиля в специализированном автотехцентре и дилерском.

Согласно российскому законодательству любой автотехцентр имеет право проводить ремонт и плановое техобслуживание гарантийных автомобилей, соблюдая регламент завода-производителя, и ставить соответствующие отметки в сервисной книжке. Однако, это не распространяется на замену деталей, узлов и агрегатов по гарантии завода-изготовителя, так как у автотехцентров нет прямых договорных обязательств с заводами. В данном случае это прямая компетенция дилерских центров, если будет доказано, что деталь вышла из строя именно по вине производителя, а не в результате неправильной эксплуатации, механических повреждений, некачественного обслуживания авто или использования неоригинальных запчастей в стороннем автотехцентре.

В соответствии с п.2 ст. 16 Закона «О Защите прав потребителя», запрещается обусловливать приобретение (покупку) одних товаров (услуг, работ) обязательным приобретением иных (дополнительных) товаров (работ, услуг). То есть, автосалон/автотехцентр, где Вы купили автомобиль, не имеет права заставлять вас выполнять плановое ТО и ремонт, покупать запчасти и расходные материалы исключительно у него.

Наш автотехцентр работает на рынке обслуживания автомобилей более 18 лет и специализируется на ремонте марок Тойота, Митсубиси, Лексус. В отличие от мультибрендовых автотехцентров, наша специализация позволяет выполнять ремонтные работы по вышеуказанным маркам профессиональнее, качественнее и быстрее, с более углубленным знанием вопроса.

Дополнительно наш автотехцентр в добровольном порядке получил сертификат соответствия на проведение работ по техническому обслуживанию и ремонту автотраспортных средств. Сертификат выдан Министерством транспорта Российской Федерации. Но у нас нет договорных отношений с заводом-изготовителем, и гарантийный ремонт не входит в нашу компетенцию.

Александр Михайлович, в Вашем случае мы признаем свою ошибку и приносим искренние извинения. К сожалению, мастер-консультант не поставил Вас в известность, что замена ступичного подшипника может являться гарантийным случаем, и Вы могли попробовать сделать данный ремонт у дилера по гарантии. Но в подобных случаях дилеры всегда ищут лазейку, чтобы отказать в гарантийной замене детали, так как повреждение подшипника ступицы на малых пробегах (30 тыс в Вашем случае) обычно происходит в результате попадания колеса в яму на дороге или от удара о бордюр.

Руководство компании приняло решение, возместить Вам стоимость ремонта подшипника в полном объеме. Вы можете использовать эту сумму при дальнейшем обслуживании автомобиля в нашем техцентре, купить на них запчасти или забрать в любое удобное для Вас время по предварительной договоренности. Со своей стороны мы приняли меры, чтобы впредь подобная ситуация не повторилась.

Евгений Андреевич, здравствуйте. Спасибо, что нашли время и поделились впечатлениями о крайнем посещении нашего автотехцентра. Поверьте, для нас важен каждый отзыв нашего клиента. Даже оставленный спустя 5 месяцев после выполнения работ. Ваш случай действительно имел место быть, и поверьте, мы ни в коем случае не пытались заработать на Вас. Для нас намного важнее Ваше доверие и рекомендации.

В июне этого года Ваш автомобиль доставили на эвакуаторе, он не заводился. Проблема была не однозначна и требовалось больше времени на диагностику для выяснения причины. На момент нашей диагностики, в памяти блока управления двигателя никаких кодов неисправности не было. Диагностика показала только низкое давление в топливной рампе. В связи с этим Вам было предложено несколько вариантов решения проблемы, согласны, что все они оказались дорогостоящими. Сутки Вы взяли на принятие решения и выбрали наиболее щадящий вариант – замену управляющего клапана ТНВД на новый. После выполненной работы автомобиль стал запускаться, но глох под нагрузкой. Проводить дальнейшую диагностику Вы, к сожалению, отказались.

Компания ММС на рынке уже более 18 лет и за это время случалось многое: и хорошее и не очень, но в любом случае мы стараемся решать проблемы наших клиентов оперативно. Единственная просьба – сообщать нам о возникших проблемах или недопониманиях сразу после их возникновения.

Евгений Андреевич, ситуация действительно неприятная. И мы еще раз приносим Вам искренние извинения от лица Мицубиси Моторс Клуб. Надеемся, что после разговора с техническим директором, мы смогли нивелировать Ваш негатив. Мы всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.